계약에 의거 하자보수 기간내에 발생한 품질적 결함에 대하여 고객의
claim요청시 본결함을 시정 또는 보완하여 설계/제작상의 품질을 재구현하기 위한 고객만족의
활동을 수행하고 있다.
•
신속한 A/S로 고객만족 창출 및 신뢰도 향상
• 서비스 기술 자립
• 하자보수 수행기술 개발
.
고객의 기대와 요구수준의 변화에 신속하게 대응하기 위해 하자공문을 고객으로부터
접수후 48시간내 보수
작업원인,문제점 및 향후 추진계획을 유선 혹은 공문으로 통보/제출하여 하자
대응률을 높이고 하자보수 만족도를 향상시키고 있다. 또한 고객의 욕구에
충분히 대응하고 고객의 만족, 감동, 감격을 얻어내기 위하여 고객지향적인
서비스전략을 수립하고 끊임없이 고객을 연구하는 자세로 모든 일에 임하고
있다.
.
긴급보수
작업 요청시 하자원인 분석 및 해결을 위해 관련 조직과의 NETWORK을
충분히 활용하여 신속 정확하게 해결될 수 있도록 고객 지원 시스템을 구축해
왔다. 원자력, 화력, 열병합, 산업 & BOP 등 플랜트 공사의
시공 및 보수를 통한 문제점 및 경험자료를 바탕으로 하자보수 작업이 효율적으로
추진되도록 최선을 다하고 있으며 서비스 자체 기술 개발과 고유기술을 바탕으로
양질의 서비스를 제공할수 있는 운영체제를 수립, 운영하고 있다. 특히 주요설비에
대해 전담자를 선정하여 고객이 부르지 않아도 정기적으로 방문하여 서비스
활동을 펼치는 고객 전담자 등 차별화된 서비스 활동을 통해 고객만족을 실천하고
있다.
.
하자보수 원인별 내용을 분석하고 보수작업 완료후 관련 정보를 FEEDBACK
시킴으로써 보다 나은 제품 성과를 얻고, 후속호기 설비의 개선 활동 전개
및 개선 성과를 관리하여 재발방지 대책을 수립 하고 있으며, 정기적인 고객
만족도를 측정하여 지속적으로 불만족 사항을 발견해 이를 FEEDBACK
시켜 나가고 있다.
